中国消费者报武汉讯(记者吴采平)4月29日,黑榜记者从湖北省消费者委员会获悉,湖北“湖北3·15消费投诉和解平台”自今年3月15日正式上线以来,消委共有3500家企业入驻,布首被曝涉及电商企业、张消家电、费侵汽车、权家企业银行、黑榜旅游、湖北餐饮、消委景区等。布首被曝该平台共收到消费者投诉138件,张消已处理投诉118件,费侵和解成功71件。权家企业
湖北省消费者委员会副秘书长蔡浩向记者介绍,黑榜去年起,湖北省消委依托微信公众号和官网开发建设了“湖北3·15消费投诉和解平台”,在平台内,消费者在线上,可以向16个行业的企业递交投诉材料,包括电商平台淘宝、天猫、京东、唯品会、美团、饿了么等;线下实体店包括银行保险、通信家电、旅游景区、商场超市、酒店餐饮、汽车4S店;还有电视媒体、新媒体等媒体购物渠道,都可以通过手机一键投诉、企业一键和解,消委组织一键监督。
蔡浩说,通过湖北3·15消费投诉和解平台,基本实现消费者随时随地在线投诉,企业在线快速回应和解,消委组织在线督办,减少了传统模式下的维权成本,方便消费者在线投诉维权。
根据处理流程,商家接到投诉工单后,要求在7天内和解成功,总和解期限不能超过14天,超期没有和解的,系统记录和解不成功案例,各级消委组织介入调解。对于超过14天仍不受理的企业,被投诉企业、投诉内容都将纳入投诉黑榜,并对外公布。首批有8家企业上了黑榜,分别是:汤惠惠舞蹈工作室、武汉十三街区健身管理有限公司、青云名车汇、武汉优创汽车服务有限公司、武汉大华零距离健身服务有限公司、武汉华美家电维修中心、武汉睿雅学堂教育咨询有限公司、优贝妮专业纤体瘦身。
记者了解到,目前,为确保企业在线快速和解,该平台启用了“信用评价”机制和“投诉公示”机制。对超过15天未受理的投诉,纳入月度黑榜单。并以诉转案的形式移交相关部门立案查处,或者向消费者提供法律援助,支持消费者起诉。蔡浩告诉记者,湖北省消委会计划用3年时间,积极引导入驻企业加强诚信机制建设,引领消费环境创建,更好助力放管服改革和营商环境建设。
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